Три вопроса, которые стоит задать, прежде чем доверить AI звонки в вашу компанию

Любая демонстрация AI-рецепциониста выглядит убедительно. В демо всё контролируется, а ваша телефонная линия — нет. Прежде чем доверить ему звонки, задайте три вопроса: они расскажут больше, чем список функций.

Сколько это будет стоить при высокой нагрузке?

Тарифы за минуту, за звонок и с фиксированной оплатой ведут себя совершенно по-разному при изменении объёма звонков. Счёт за спокойную неделю и неделю после сильного шторма может оказаться совсем разным. Попросите рассчитать стоимость при объёме втрое выше обычного и уточните, что входит в расчёт: переводы звонков, время ожидания на линии, дополнительные телефонные номера.

Куда попадают данные звонков и как долго они хранятся?

Записи и расшифровки разговоров содержат имена клиентов, адреса, а иногда и платёжные или медицинские сведения. Нужно знать, где эти данные хранятся, кто имеет к ним доступ и когда они удаляются. Если ответ — «мы храним всё бессрочно», значит, вместе с информацией клиентов вы берёте на себя дополнительный риск.

Как быстро можно запуститься и кто может менять ответы системы?

Настройка должна занимать дни, а не квартал. Вы должны иметь возможность прослушивать реальные разговоры, а не специально отобранные примеры, и самостоятельно исправлять неверные ответы — без обращения в поддержку и ожидания целую неделю. Системе, которую нельзя проверить или поправить, нельзя доверить вашу первую линию общения с клиентом.

О чём говорят ответы

Для этих вопросов не нужны технические знания. Они показывают, продумал ли поставщик непарадные стороны решения: стоимость, данные и контроль. Чёткие и конкретные ответы — хороший знак. Если ответы расплывчатые, это тоже ответ.

Oleksii Kocherev

CEO, Optima Voice

Голосовые AI-агенты для бизнеса, образования и государства

Оригинал статьи опубликован на Medium.