Если вы хотите продать что-либо федеральному правительству США — софт, консалтинг, платформу голосового AI, — перед разговором о продажах стоит бумажный шлюз. Нигде это внятно не объясняют в одном месте, поэтому вот короткая версия — изнутри процесса.

Собрать платформу голосового AI относительно просто. Собрать такую, которая может безопасно обрабатывать защищённую медицинскую информацию, — совсем другая задача.

Каждый год миллионы американцев звонят в федеральные ведомства по вопросам медицины, налогов, помощи при стихийных бедствиях, иммиграции или услуг для ветеранов. За каждым таким звонком стоит контакт-центр.