Большинство владельцев, которые выбирают AI-рецепциониста, спрашивают, что он умеет. Лучше спросить, чего он никогда не должен делать, потому что этот короткий список важнее любой функции.
Звонок родителя, который хочет узнать о заявлении на поступление ребёнка, кажется самым простым для приёмной комиссии. На деле правильно обработать его сложнее всего, и большинство телефонных систем — человеческих или автоматизированных — ошибаются в одну из двух сторон.
Самое простое с точки зрения безопасности решение, которое легко принять неправильно, — это хранение данных. А точнее, привычка хранить всё, потому что место на диске дёшево, а удалять кажется рискованным. В голосовом ИИ для медицины и государства эта привычка ведёт ровно в обратную сторону.
Прорыв трубы не будет ждать понедельника. Как и сломавшийся кондиционер в августе или домовладелец, запертый снаружи в 9 вечера. У компаний, оказывающих услуги на дому, есть почти уникальная схема звонков: огромная доля самых ценных обращений приходится именно на время, когда офис закрыт.
Большинство основателей рассказывают о создании компании так, будто все уроки были очевидны заранее. Но это не так. Вот что мы на самом деле сделали неправильно, а не аккуратная версия задним числом.