Любая демонстрация AI-рецепциониста выглядит убедительно. В демо всё контролируется, а ваша телефонная линия — нет. Прежде чем доверить ему звонки, задайте три вопроса: они расскажут больше, чем список функций.
Университеты часто направляют звонки о финансовой помощи на ту же телефонную линию и обрабатывают по тому же сценарию, что и звонки в приёмную комиссию. Со стороны они похожи. Но это не так.
Телефонные меню создавались для компаний с сотнями операторов и проблемой распределения звонков. Малый бизнес с пятью сотрудниками копирует эту структуру и в итоге получает меню, которое решает проблему компании, а не звонящего.
Телефонные линии приёмной комиссии не загружаются постепенно. В последние дни перед дедлайном количество звонков резко возрастает, и звонки, поступающие в это время, совсем не похожи на звонки обычной недели.
При закупках в сфере медицины вопрос «Вы подпишете BAA?» задают первым и часто считают на этом процесс завершённым. На самом деле это только старт.