Телефонні меню створювали для компаній із сотнями операторів і проблемою маршрутизації дзвінків. Малий бізнес із п’ятьма працівниками копіює цю структуру й у результаті отримує меню, яке вирішує проблему компанії, а не абонента.
Телефонні лінії приймальної комісії не завантажуються поступово. В останні дні перед дедлайном кількість дзвінків різко зростає, і дзвінки, що надходять у цей час, зовсім не схожі на дзвінки звичайного тижня.
У закупівлях у сфері медицини питання «Ви підпишете BAA?» ставлять першим і часто вважають фінішем. Насправді це лише старт.
Більшість власників, які обирають AI-адміністратора, питають, що він уміє. Краще питання — чого він ніколи не має робити, бо цей короткий список важливіший за будь-яку функцію.
Дзвінок батьків, які хочуть перевірити статус заяви дитини, здається найпростішим для приймальної комісії. Насправді правильно обробити його найскладніше, і більшість телефонних систем — людських чи автоматизованих — помиляються в один або інший бік.