Більшість засновників розповідають про створення компанії так, ніби всі уроки були очевидними від самого початку. Але це не так. Ось що ми насправді зробили неправильно, а не акуратна версія заднім числом.
Ми недооцінили, скільки довіри потрібно відновлювати з кожним дзвінком
Ми припускали, що після того, як власник бізнесу кілька разів побачить, що система працює правильно, питання довіри буде закрите. Але це не так. Кожен власник бізнесу, з яким ми працювали, місяцями подумки перевіряв систему — не тому, що вона давала збій, а тому, що передати телефонну лінію автоматизації — це більший крок, ніж може повністю закрити одна демонстрація. Ми побудували рішення для технічної проблеми довіри, але недооцінили постійну людську її складову.
Ми побудували архітектуру відповідності вимогам ще до того, як у нас з'явилися клієнти, яким вона була потрібна
Це спрацювало, але на той момент не було очевидно, що це правильний шлях. Ми витратили кілька тижнів на інфраструктуру, готову до HIPAA та FedRAMP, хоча нашими реальними клієнтами були малі компанії, які не питали ні про те, ні про інше. Оглядаючись назад, це було правильне рішення, але тоді здавалося, що ми розв'язуємо проблему, якої в нас іще не було, і це сповільнило випуск продукту в перші місяці.
Ми не врахували, наскільки по-різному різні сегменти говорять про той самий продукт
Власники малого бізнесу, приймальні комісії та державні контакт-центри мають не лише різні вимоги — вони використовують різну лексику для однієї й тієї самої можливості. Те, що власник малого бізнесу називає «не втрачати дзвінки», приймальна комісія називає «yield», а фахівець із комплаєнсу — «журналюванням для аудиту». На початку ми написали один набір повідомлень і тричі його перебудовували, перш ніж він справді почав відповідати тому, як кожен сегмент думає про цю проблему.
Чого це нас насправді навчило
Жодна з цих помилок не була катастрофічною. Це були звичайні помилки — ті, які видно лише після того, як вони коштували кількох місяців. В основі всіх трьох одна й та сама закономірність: ми оптимізували те, що вважали складною проблемою, а справжні перешкоди з'явилися там, куди ми не дивилися.
Мабуть, це стосується і більшості речей, яких ми ще не помітили.
Oleksii Kocherev
CEO, Optima Voice
Голосові AI-агенти для бізнесу, освіти та держави
Оригінал статті опубліковано на Medium.